5A級(jí)景區(qū)游客中心是集門票銷售、宣傳推廣、導(dǎo)游服務(wù)、集散換乘、咨詢投訴、餐飲住宿、演藝購物、監(jiān)控監(jiān)管為一體的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)?？梢?，景區(qū)游客服務(wù)中心是旅游景區(qū)非常重要的組成部分。那么，5A級(jí)景區(qū)游客服務(wù)中心規(guī)劃怎么做？四個(gè)方面要重視！

1.選址。

好的選址不僅僅是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)/城市/景區(qū)門口附近，而且是在顯眼的地方。同時(shí)要處理好外圍與停車場和景區(qū)入口的交通銜接，入口停車場對(duì)主入口景觀的影響，道路對(duì)主入口的影響等。好的選址有利于完善游客中心的功能，提高其利用率，反之則相反。

2.規(guī)模。

游客中心的規(guī)模主要包括占地面積、建筑面積、層數(shù)和建筑風(fēng)格，同時(shí)要考慮不同A級(jí)面積要求與實(shí)際需求的關(guān)系。游客中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)主要根據(jù)景區(qū)旅游旺季的游客數(shù)量來確定。比如很多游客中心就屬于直通型，規(guī)模非常大。它們將售票、咨詢、餐飲、商務(wù)、內(nèi)外交通等功能有機(jī)地結(jié)合在一起，可以非常方便地為游客提供服務(wù)，形成一個(gè)小型綜合體。

3.功能。

游客中心規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是功能設(shè)計(jì)，無論是復(fù)合式還是分散式，大型還是小型，都是必須確立的問題。它是游客中心的一個(gè)基本功能，同時(shí)應(yīng)該與其他功能相結(jié)合。因此，在功能設(shè)置上，要處理好以下六個(gè)關(guān)系：游客使用空間和行政空間；處理好與售票處的關(guān)系；處理好與訪問控制的關(guān)系；處理好與醫(yī)務(wù)室和展廳的關(guān)系；處理好與博物館的關(guān)系；處理與餐廳、購物商店和酒店的關(guān)系。處理好這六個(gè)因素之間的關(guān)系，就要以滿足游客需求為中心，向更全面、更人性化的方向發(fā)展。

4.智慧。

目前，智慧旅游已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的一大趨勢，利用智慧手段引導(dǎo)游客已經(jīng)顯示出巨大的優(yōu)勢，尤其是在旅游旺季，可以顯著降低游客的負(fù)面情緒，避免景區(qū)擁堵和超載對(duì)景區(qū)的破壞。目前有很多優(yōu)秀的景區(qū)將電子顯示屏與入口大門相連接，在各主要入口和交通路口及時(shí)更新游客數(shù)量，引導(dǎo)游客優(yōu)化旅游線路，合理安排行程或游覽路線，避免游客不均衡給景區(qū)帶來的負(fù)面影響。

結(jié)語：

景區(qū)游客中心的主要功能是在宣傳景區(qū)信息的同時(shí)為游客提供便捷服務(wù)，方便游客需求。游客中心是游客的第一印象區(qū)，也是景區(qū)的門戶。因此，在5A景區(qū)應(yīng)重視游客中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮其功能，使其重新煥發(fā)生機(jī)。

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