景區(qū)運(yùn)營(yíng)是景區(qū)發(fā)展的基本保障，運(yùn)營(yíng)管理也是景區(qū)的大服務(wù)理念。良好的服務(wù)可以提升游客的滿意度，強(qiáng)化景區(qū)正面形象的口碑效應(yīng)，從而帶來源源不斷的旅游市場(chǎng)。那么，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理是做什么的？需要明白這六個(gè)階段！

1.項(xiàng)目準(zhǔn)備階段。

項(xiàng)目的總體可行性研究能使項(xiàng)目的總投資、成本回收期、社會(huì)效益和生命周期在各種條件下平穩(wěn)健康發(fā)展。明確定位項(xiàng)目主題、業(yè)態(tài)比例、產(chǎn)品組合、商業(yè)周期、旅游區(qū)域、游客結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)格接受度，打造200公里左右游客喜歡的旅游產(chǎn)品。

2.規(guī)劃策劃階段。

協(xié)助規(guī)劃設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目的整體規(guī)劃和規(guī)劃評(píng)審(總規(guī))，重點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)防控；提出后期作戰(zhàn)需求，避免規(guī)劃設(shè)計(jì)疏漏，保證景區(qū)定位準(zhǔn)確，盡可能滿足市場(chǎng)需求和生存能力；協(xié)助規(guī)劃設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目的詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審(詳細(xì)規(guī)劃)，進(jìn)一步完善規(guī)劃設(shè)計(jì)深化階段的方案，為后期良性運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)，確保景區(qū)深化設(shè)計(jì)滿足游客需求。

3.項(xiàng)目建設(shè)階段。

協(xié)助工程建設(shè)部控制施工安全，確保工程順利進(jìn)行；協(xié)助工程部和建設(shè)部對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行控制，提出施工給未來運(yùn)營(yíng)管理帶來的隱患并及時(shí)整改；協(xié)助工程部和建設(shè)部控制施工進(jìn)度，跟進(jìn)設(shè)計(jì)方案和施工進(jìn)度中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，協(xié)調(diào)各施工單位的交叉作業(yè)。

4.開業(yè)前籌備階段。

完成架構(gòu)體系的完整性，以及軟硬件的磨合，要求所有匹配的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，完善制度、人員配備、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、崗位培訓(xùn)、應(yīng)急演練等扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，確保景區(qū)安全、運(yùn)行合理、管理得當(dāng)、業(yè)務(wù)豐富等。在開業(yè)初期，從而搶占市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和口碑優(yōu)勢(shì)。并完成豐富多樣的主題活動(dòng)，建立全面靈活的營(yíng)銷策略，確定明確的營(yíng)銷主題(品牌知名度)。

5.開業(yè)后運(yùn)營(yíng)階段。

推進(jìn)文化體系建設(shè)，根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)調(diào)整旅游區(qū)生命周期，實(shí)施豐富多樣的主題活動(dòng)，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷相互促進(jìn)，改善和提高管理水平，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員培訓(xùn)、成本管理、內(nèi)外關(guān)系維護(hù)，不斷強(qiáng)化主題服務(wù)設(shè)施，不斷推進(jìn)旅游產(chǎn)品的深度開發(fā)和更新，建立防消結(jié)合的安全保障體系。以“外品牌，內(nèi)品質(zhì)”的理念結(jié)合市場(chǎng)需求，打造具有自身特色的服務(wù)產(chǎn)品；目標(biāo)是在對(duì)外運(yùn)營(yíng)的3-5年內(nèi)，建成品牌知名度高、口碑好、客流穩(wěn)步增長(zhǎng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系規(guī)范高效的旅游景區(qū)。

6.運(yùn)營(yíng)升級(jí)提檔階段。

當(dāng)已開發(fā)的旅游資源的峰值釋放后，即經(jīng)過10年左右的對(duì)外運(yùn)營(yíng)，有計(jì)劃地全面開發(fā)旅游延伸產(chǎn)業(yè)和新景區(qū)，對(duì)現(xiàn)有景點(diǎn)或線路進(jìn)行升級(jí)補(bǔ)充，不斷包裝景區(qū)品牌，打造超級(jí)IP。

結(jié)語：

目前景區(qū)的百花齊放是中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，很多景區(qū)都面臨著巨大的問題，尤其是景區(qū) s的運(yùn)營(yíng)管理，目前中國(guó)旅行者非常重視服務(wù)、景區(qū)工作人員的工作態(tài)度、景區(qū)衛(wèi)生、景區(qū)配套設(shè)施等。所以從運(yùn)營(yíng)的角度來說，服務(wù)是景區(qū)留人的一種手段。在我們快速發(fā)展的旅游行業(yè)，需要一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理來加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，打造一個(gè)美好的景區(qū)。

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